10.2. Strona główna reklamacji

Aby wyświetlić reklamacje, należy z poziomu modułu Zarządzanie dostawami wybrać opcję Zarządzanie reklamacjami.

Rys.1. Reklamacje – strona główna

Lista utworzonych reklamacji podzielona jest na kolumny:

• Id – identyfikator reklamacji w systemie KS-OmniPharm.  
• Apteka – punkt sprzedaży, w którym przyjęto fakturę, na podstawie której towar zostanie zareklamowany.
• Dostawca – dostawca, do którego wysłano/przygotowano do wysłania reklamację.
• Data utworzenia – data utworzenia reklamacji.
• Data modyfikacji – data edycji reklamacji (edycja jest możliwa dla reklamacji nieopublikowanych).
• Nr faktury – numer dokumentu zakupu związanego z reklamowanym towarem.
• Typ – rodzaj reklamacji. Dostępne rodzaje:
• Ręczna – reklamacja utworzona z poziomu systemu KS-OmniPharm.
• Apteczna – reklamacja utworzona z poziomu systemu KS-AOW.
• KPI – reklamacja utworzona z poziomu modułu KPI.
• Zamówienia – reklamacja utworzona z poziomu modułu Zamówienia.
• ZSA – utworzona z poziomu systemu KS-ZSA.
• Wszystkie – podgląd wszystkich reklamacji.
• Status – status publikacji danej reklamacji. Dostępne statusy:
• – reklamacja w opracowaniu.
•                – zlecenie reklamacji zostało wysłane do punktu sprzedaży.
•     – reklamacja została przesłana do dostawcy.
•      – reklamacja rozpatrzona przez dostawcę.
•         – reklamacja została anulowana po stronie centralnej.
•          – reklamacja odrzucona przez farmaceutę w punkcie sprzedaży.
• – szczegóły błędu widoczne po rozwinięciu reklamacji do poziomu szczegółów.

Dostępne statusy komunikacji występujące wyłącznie dla reklamacji o statusach Zlecone lub Anulowane:

• – komunikat został wstawiony do kolejki i oczekuje na odebranie przez aptekę (dla statusu Zlecone), komunikat anulacji został wstawiony do kolejki i oczekuje na odebranie przez aptekę (dla statusu Anulowane).
•  – reklamacja prawidłowo anulowana w aptece (dla statusu Anulowane), reklamacja poprawnie odebrana i przetworzona przez aptekę (dla statusu Zlecone).
•    – opis błędu zostanie wyświetlony po skierowaniu kursora na ikonę.
• Wartość – wartość reklamowanych towarów wskazanych na fakturze.

Akcje, które można wykonać na reklamacjach:

• Nowa – utworzenie nowej reklamacji.
• Edytuj – edycja reklamacji (dotyczy  w opracowaniu (o statusie Nieopublikowane).
• Opublikuj – wysłanie zlecenia reklamacji do punktu sprzedaży.
• Wyślij ponownie – ponowne wysłanie reklamacji o statusie (status komunikacji: Oczekujące i Błędne).
• Anuluj reklamacje – anulowanie reklamacji (opcja dostępna dla reklamacji o statusach Zlecone i Nieopublikowane).
• Ustawienia – w tym miejscu należy skonfigurować ustawienia reklamacji (dostęp do ustawień mają tylko użytkownicy posiadający uprawnienie: RKL_KONF Konfigurowanie ustawień (opcji) dla reklamacji, Ustawienia).
• Raport – wyświetlenie podsumowującego  raportu reklamacji w podziale na dostawców i punkty sprzedaży.
• Pokaż filtry – wyświetlenie dostępnych opcji filtrowania (Filtrowanie).