10.3. Jak łatwo utworzyć reklamacje?

Poniżej znajduje się krótki opis, w jaki sposób stworzyć nową reklamację.

UWAGA! Przed przystąpieniem do pracy z reklamacjami w systemie KS-OmniPharm należy upewnić się, że spełnione zostały wymagania oraz skonfigurować ustawienia dotyczące zwrotów (Ustawienia).

Jak dodać nową reklamację?

1. Aby utworzyć reklamację, należy wybrać z poziomu głównego okna systemu KS-OmniPharm: Zarządzanie dostawami > Zarządzanie reklamacjami > Nowa.

2. Następnie można od razu wskazać reklamowany towar lub pominąć jego wybór.

• Przy wybranym towarze, należy kliknąć Wybierz, a następnie wskazać aptekę, z której towar zostanie zareklamowany. Po wykonaniu czynności wyświetlone zostaną wszystkie faktury, na których znajduje się dany produkt (z wybranego okresu analizy).
• Jeżeli użytkownik nie wybierze towaru i kliknie przycisk Pomiń, to po wskazaniu punktu sprzedaży, do którego zostanie wysłana reklamacja, wyświetlone zostaną wszystkie faktury (z wybranego okresu analizy).

3. Następnie wyświetlony zostanie kreator reklamacji. Po lewej stronie okna należy odszukać odpowiednią fakturę i kliknąć .

4. W kolejnym kroku wskazujemy reklamowane towary. Pola, które należy skonfigurować / uzupełnić przy każdej reklamowanej pozycji:

• Przyczyna – wskazanie przyczyny reklamacji.
• Sug. sposób – wskazanie pożądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
• il. wybrana – wprowadzenie ilości reklamowanego towaru.

5. Następnie klikamy Zatwierdź. Dla każdej wskazanej faktury zostanie utworzona osobna reklamacja.

6. Aby zapisać utworzone reklamacje (bez publikacji) wybieramy Zapisz. Można także przekazać je do realizacji aptece, wybierając Opublikuj.

7. Zmiany stanu reklamacji są odzwierciedlane w kolumnie Status.

8. Status realizacji danej reklamacji po stronie KS-AOW można obserwować w kolumnie Status oraz po rozwinięciu reklamacji do poziomu szczegółów (klikając w ikonę ). Obsługa reklamacji w systemie KS-AOW odbywa się w module APW13 Zakupy > Reklamacje. Farmaceuta ma możliwość filtrowania reklamacji wysterowanych z poziomu centrali do apteki według numeru zamówienia

(KS-AOW > APW13 Zakupy > Reklamacje > [F6] Filtrowanie reklamacji > Nr zam. centr. zawiera). Szczegóły w Podręczniku użytkownika KS-AOW (zakładka O systemie).